专访  创始人 Tiziano 上周，谈到网络提供的放大机会，我以电子商务为例。 “电子商务 – 我写道 – 是当今许多企业（甚至是小型企业）在线销售并因此向越来越多的客户销售是多么简单的一个典型例子”。然而，也许我很快就说“简单”。从表面上看，说电子商务很容易（甚至在说电子商务之前），但实际上真的那么简单吗？电子商务是如何诞生的？从构思到实施要面临哪些挑战？然后？你如何管理一切？或许，事情没那么简单。也许将一个很好的机会变成水中的一个洞更容易。也许在说“让我们做一个电子商务”之前，我们需要定义一个策略，我们需要做好准备。 为了澄清所有这些疑问，揭示（他们）成功的背景和秘诀，的创始人和 Alberto 一起认为 Tiziano。你认识他，对吧？ Lovli 是一家人才商店（创作者自己喜欢这样称呼它），专为那些在“意大利面和设计”中长大的人而设。对于那些寻找设计对象的人，对于那些支持意大利制造的人，对于那些像我一样（见案例）正在装修他们的家的人来说，这是一个参考点。 嗨 Tiziano，感谢您的光临。让我们从头说起：电子商务这个词是什么时候在你的脑海中形成的？ 在我们的专业经验之后，我们觉得已经准备好在我们自己的项目中推出自己，正如他们在意大利所说的那样，我们已经准备好成为自己的“企业家”。 谈到网络提供的放大机会，我以电子商务为例   在这种情况下，我们编制了一份最有效的商业模式清单（无论它们属于哪个行业），以及我们认为最具未来感的商业模式（今天开一家传统商店是否明智？突尼斯电话号码 还是视频租赁？）与此同时，我们编制了一份我们主要爱好的清单。我们加入积分，LOVLI诞生：创新电商模式+意大利设计！ 谁跟着你设计了网站？设计阶段花了多长时间？ （如果有的话）最复杂的事情是什么？ Lovli 的另一位创始人 Alberto 亲自跟踪开发，管理几个外部开发团队。在四个月内，我们从构思到发布（于 2012 年…

你对数字有多重视？我不是在谈论阴谋集团，而是在谈论数据。如果像我一样，你有一个面向网络的窗口，我可以想象答案。我们每天都在处理洞察、分析和报告，因此我们知道构建您或客户的在线形象不能忽视这些数字。 从我们渠道的定性和定量分析，然后，我们将注意力转向其他地方，我们正在寻找越来越多的数据，更多的数字，实际上沉迷于美国最新研究的统计数据，吸毒成瘾者。所以，这次，我成为你的推动者，给你一些数字： 未来 5 年，用于管理社交媒体存在的预算预计将翻一番。 在 B2B 公司使用最多的社交网络中，LinkedIn 位居第一（91%），其次是 Twitter（85%）和 Facebook（81%）。 投资社交媒体的公司追求的目标是：加强品牌知名度（83%）；增加公司网站的访问量（69%）；获取参考市场的数据（65%）。 每月在 Google 上进行的搜索量超过 103 亿次，78% 的（美国）用户在线搜索产品和服务。 占据 SERP 前 4 个结果的页面获得 83% 的点击 只有 48% 的搜索会访问 SERP 页面。剩下的…

当为企业找到合适的外观时 当一家公司必须向两种不同类别的接受者推广同一种产品时，它会遇到什么不便的障碍？最常见的错误，尤其是在网络上，是自欺欺人地认为能够使用相同的工具（并且具有相同的效率）达到两个目标。事实证明，这往往是沟通有效性方面的关键问题，更重要的是，在投资回报方面。 这是 Noetica 在向医生和患者展示由 Santec 公司分发的创新 Smooth ™ 激光时遇到的绊脚石：该工具可让您治疗一些妇科疾病，例如阴道萎缩和脱垂，而无需诉诸烦人的手术干预。当然，我们不会在任何结构中找到这样一台革命性的机器：它将由高度专业化的诊所和门诊诊所拥有，并根据医疗技术的最新发现进行更新。 在这一点上，Noetica 要做的是将“好消息”传递给两种类型的接受者：关心的人和寻求护理的人。展会结束时的关键问题是：我们如何与这两个类别进行有效沟通？ Noetica 解决了这个问题： 该机构网站 (www.santeclaser.com) 将其献给希波克拉底的使徒：对治疗更年期疾病感兴趣的妇科医生，处理产后疾病的产科医生。 相反，选择了一个更非正式的地方与患者交谈：博客 Wellness and Gynecolog 当为企业找到合适的外观时 当一家公司必须向两种不同类别的接受者   妇科保健 现在让我们看看要问什么问题以及在业务上取得成功并成功管理双重目标的正确方法。 1. 目标，这个陌生人…… 这似乎微不足道，斯里兰卡电话号码 但在设计网站时，这是第一个要问的问题。我在说谁？向专家还是向该行业的“外行”？…

工作工具和方法 在我的上一篇文章中，我谈到了让影响者参与社交媒体营销策略（#ConLeAzzurre 病毒式营销活动）成功的重要性。 在这篇文章中，我想向所有开展在线公关活动的人推荐一种方法和工具来确定哪些影响者参与其中。但在深入人心之前，让我们解读一下当下的英国主义：影响者是什么意思？ 谁是影响者 “影响者”是指凭借其媒体魅力和在线追随者，能够影响追随者对公司、产品、服务或事件的想法、决定（包括购买决定）和情绪的人。它的影响力通常委托给个人博客和社交资料上内容的创建和传播。 那些处理在线公关的人都知道，必须根据新的数字礼仪所暗示的动态来吸引有影响力的人，并且“征服”表现为文章的发表以及随之而来的在线知名度的提高。然而，礼仪没有解释的是如何识别影响者。 如何识别影响者 我提出的方法包括两个阶段。第一个，我们今天关注的，是基于网络分析工具的使用，因此可以定义为“客观的”。第二个，将是下一篇文章的主题，将是“主观的”，因为它基于对数据的观察，例如博客的语气、相关性、质量和更新频率。 工作工具和方法 在我的上一篇文章中   1. 目录 要组织第一个影响者列表，您可以查阅根据感兴趣的主题提供最有影响力的博客排名的目录。在意大利最受欢迎的是 Ebuzzing、Blogbabel 和 BlogItalia。南非电话号码 对于获得访问量最大的博客的整体视图很有用，它们实际上具有不对博客或博主提供任何定性评估的限制。 2. 网络工具 目录提供的数据可以通过 Klout 进行整合，通过它的索引，您可以发现影响者对社交网络的影响。事实上，klout 的投票取决于人们如何与特定个人资料发布的内容互动，并倾向于奖励最优秀的内容创作者。 3. 搜索引擎 最新消息是创建了一个真正的搜索引擎：它是由软件公司 Augure 开发的…

如何通过在线公关吸引影响者 几天前，Repubblica.it 专门为 Gomitoli’s 撰写了一篇文章，这是一个手工纱线的在线销售网站，也是针织爱好者的参考点。 特别是对于那些像 Noetica 一样，在 Gomitoli 的品牌仍然“无人问津”时构思、创建并最终通过在线新闻办公室和公关推广这个项目的人，尤其是对媒体和行业博主来说，这种情绪非常激动。 这篇文章讲述了从 2011 年 6 月开始，Noetica 为推广 Gomitoli 的电子商务而开展的在线公关活动。 最初的挑战是确定参考行业的影响者并制定让他们参与的策略，即让人们在网上谈论 Gomitoli 及其产品。这项工作一开始很困难，因为没有广告预算可以投资于媒体，而且委托该项目的 Pistoian 公司的臭名昭著和历史性也无法被利用。 影响者的映射 在确定了针织领域最重要的影响者后，Noetica 联系了他们，邀请他们在网站的新闻区注册。每个新成员，主要是记者和博主，都会收到一个用 Gomitoli 纱线制成的物品作为礼物。 第一次操作为 Noetica…

自 1975 年创立品牌以来，Mulino Bianco 一直将其传播策略建立在真实、善良、自然和承诺的价值观之上。后者的概念在品牌的广告活动中总是以高超的技巧和一致性来表达。 在第一次获得企业回报（“意大利人的需要”）超过 35 年后，公司于 2012 年推出“美好世界”，综合了 Mulino Bianco 产品所在的令人放心、积极和宁静的环境出生。。 2013 年，这最后一个口号成型，也在社交网络上传播，Mulino Bianco 发起了一场能够通过新的数字通信方式传播传统原则和价值观的宣传活动。 但是，是什么让 Mulino Bianco 成为社交媒体营销领域被模仿的案例研究？ 让我们一起来看看品牌所采用的传播策略的基本点。 Mulino Bianco 作为案例研究：传播策略的要点 在地方和国家社区内建立参与。 通过标签#unmondobuono Mulino Bianco 决定让其用户参与…

如何找到网站的关键词 识别关键字（或关键字研究）的活动是网站设计和优化中最重要的阶段之一。不直接了解我们的业务但正在寻找我们提供的服务或产品的人首先使用搜索引擎来查找信息。他们打开谷歌（尤其是谷歌），然后在搜索栏中输入一个词或短语。这些是我们的关键字，从这些关键字开始，Google 将返回数百万个结果，包括我们的网站。 不仅仅是搜索引擎优化，还有分析 关键字研究应被视为分析消费者及其搜索习惯的机会。这种分析越准确，我们就越有可能吸引合适的访问者。正确的访问者是那些真正感兴趣的人，那些正在寻找我们提供的东西的人，那些会带来更多转化的人。 分析的第一阶段不仅仅涉及那些致力于网站设计或优化的人员，还涉及整个公司。还涉及到那些与客户直接接触的人，我们头脑风暴在其中问自己：网站的目的是什么？我们想被发现是为了什么？我们提供的内容与搜索的关键词一致吗？ 这种头脑风暴的结果将是描述所提供的服务或产品的关键字列表。 获取具体 避免笼统的关键词，输入你的业务细节，这样会有两个好处：一方面， 的活动是网站设计和优化中最重要的阶段之   减少竞争；另一方面，您会吸引更多感兴趣的访客。如果你是一名摄影师，你在关键词“摄影”的178,000,000条结果中几乎看不到，罗马尼亚电话号码 更何况那些寻找“摄影”这个词的人可以寻找关于摄影史的概念，而不是摄影技术比摄影师。最好更具体一些，例如使用“博洛尼亚婚纱照拍摄”。 细化列表 但关键字研究工作并没有就此结束。实际上，您列表中包含的关键字可能与消费者实际寻求的内容不符。要优化您的列表，使其与搜索引擎上搜索最多的词组保持一致或识别新关键字，您可以利用多种资源。每次搜索时，您都会看到两个 Google 资源：我说的是 Google Instant（Google 在您在搜索栏中输入时提供的建议）和相关的搜索框。 然而，主要工具是 Google Adwords Keyword Planner。该资源是为规划 Adwords 广告系列而创建的，它为我们的产品或服务中使用的关键字提供了建议。除此之外，关键字规划器还为我们提供了另外两个有用的指示：针对特定关键字进行的每月平均搜索量和竞争，即定位的竞争力。通过这两个数据的交叉，您可以大致了解要关注哪些关键字。 如果我们在现有网站上工作， 减少竞争；另一方面，您会吸引更多感兴趣的访客  …

如果您有电子商务，或者只是将您的业务定位到国外市场，您就不能忽视拥有一个多语言网站。此类网站经常被低估的活动之一绝对是 SEO 优化。您如何看待多语言网站的 SEO 角度？ 在这篇文章中，我想给你一些关于它的关键步骤。但在深入研究 SEO 技术丛林之前，让我们先看看如何向网站添加不同的语言。 如何向网站添加语言 要将多种语言添加到同一个站点，有三种不同的方法，都同样有效。让我们一起看看它们： 文件夹：您可以将文件夹添加到您的站点，在其中插入另一种语言。最终的结果应该是：http://miosito.com/it，或者http://miosito.com/en等.. 域：另一种选择是为每种语言使用第三级域。这样，将 http://mysite.com 视为主域，您将拥有：it.mysite.com、en.mysite.com 等… 扩展：最后，您可以从扩展的角度进行思考，通过创建不同类型的域，我们具有相对于目标市场的扩展。要了解，在意大利市场上，您将有 http://miosito.it，在英文市场上有 http://miosito.co.uk 等。 在这里，在简要概述了如何在您的网站上插入不同语言之后，您现在可以了解多语言网站的 SEO 优化步骤。 如果您有电子商务，或者只是将您的业务定位到国外市场   多语言网站的 SEO 5 个步骤 首先，选择网站首页（主页）的主要语言，即那些直接键入您的域而不通过搜索引擎搜索的人必须显示的语言。卡塔尔电话号码  因此，绝对要避免的行为是基于用户的语言或…

回到 1999 年，也就是万维网的起源，怀疑论者想知道“互联网是干什么用的？除了上网..” 近 20 年后，我们不再犹豫地说，互联网已成为公司拦截和吸引新客户的主要工具。 然而，为了实现这一目标，公司网站的结构必须以这样一种方式伴随访问者通过转换路径，将他从简单的访问者转变为愿意将其数据留给公司以进行后续商业联系的用户。 发生这种变形的网站页面称为着陆页（或“着陆页”），在这篇文章中，我们将了解它必须如何完成。 着陆页作为转化的“地方” 根据公司的业务目标，转换可以是多种类型的：信息请求、新闻通讯订阅、报价请求等…… 无论我们想让用户访问网站的号召性用语（“号召性用语”）是什么，登录页面都必须提供所有有用的信息并允许一种且仅一种可能的操作：注册。 这张图片中展示的登陆页面吸引了 100 名访问者，但其中 75 人在发出“请求信息”号召性用语之前离开了。这意味着这个着陆页的转化率为 25%（100 个用户中有 25 个留下了他们的数据）。 如何设计登陆页面 如何设计登陆页面 现在让我们看看一些有用的技巧，用于设计和编写作为登录页面的网站页面。 1. 创意 以这种方式构思的登录页面是网站不可或缺的一部分，因此它将包含图形和创意。 怀疑论者想知道“互联网是干什么用的   2.文字 在为网络写作时，通常建议简洁，但在这样的页面上，用户必须找到有关产品/服务的所有信息，而不会陷入更改页面甚至网站的诱惑。葡萄牙电话号码…

新闻官的新角色 当公共关系包括午餐、新闻资料袋、活动和与行业新闻代表的演示时，新闻官员的技能首先集中在口头和书面沟通方面。今天不能说这已经改变了：知道如何说和写仍然是基本要求。然而，在完全改变了沟通方式之后，新闻官也不得不更新他的经历。 社交公关已添加到经典的老式公关 多亏了社交媒体，该公司不仅向媒体传播新闻，还分享并讲述有关它的故事和新闻。这是一种新方法，不仅涉及内容，还涉及通信的接收者。公共关系开始真正公开化。我们面向各种对话者（媒体和博主；有影响力的人；客户和潜在客户；喷子；恋人和仇恨者），旨在建立双向关系。 以下是添加到公司理想代言人课程中的主要技能和特征： 撰写新闻稿 2.0 通过网络传递的 CS 必须遵循网络的逻辑，并且必须根据这些逻辑来制定。此外，为了建立关系和提供信息，它必须推动采取行动：立即分享、深化附加内容（如视频、信息图表等）或联系。 社交媒体的使用和知识 同样，为了与对话者建立一对一的关系，将社交网络整合到企业沟通中至关重要。社交公关活动与社交媒体营销活动相融合。 新闻官的新角色 当公共关系包括午餐   并且新闻官和社区经理的形象是横向的。 危机沟通管理 我们拥有的对话者越多，我们暴露的越多。就其本质而言，社交网络提供了双向交流的可能性（正如我们所说，秘鲁电话号码 这是我们的目的）。这也意味着公司更容易受到直接批评，必须能够立即做出回应。 好奇心和持续更新 网络和社交媒体是一个不断变化的环境，这就是为什么对社会公关官员（不仅是）最重要的要求是参加课程和研讨会的动力；阅读博客和参考网站；用史蒂夫乔布斯的话来说，与该部门的人打交道等等，总是很饿。 例如，更新自己的机会可以是由 Noetica 组织的在线新闻办公室和公关课程，这也将解决新闻官在 PR 2.0 中的角色问题。 类别：新闻办公室和在线公关，上层 黛博拉·阿斯科莱塞 2015…

在数字通信时代管理新闻办公室活动还意味着使用适当的工具和方法。 考虑到这一点，今天我想与您讨论一个有趣的案例研究，该案例研究将 Noetica 视为材料涂料领域领先公司的 Press Office 2.0 活动的主角。 在米兰制造博览会之际，公司营销经理联系 Noetica 以宣传一项活动：科隆蒙泽塞新展厅的落成典礼，来自体育界的两位名人 Max Biaggi 和 Giancarlo已作为推荐书出现。Fisichella。 关键性：事件只会在 7 天后发生！但除了非常紧迫的最后期限外，还有其他障碍要面对： Made Expo 在 Fiera Milano Rho 举行，因此位于城市的对面，与活动地点相距甚远：因此，该行业的报纸（建筑和设计）似乎很难出现。 同一周的圣雷莫节。意大利最著名的歌唱活动无疑吸引了整个多面手媒体的关注。 同一天晚上，两支“主场”球队之一的一场重要的足球比赛。这种情况肯定会影响对这两个著名推荐感兴趣的体育报纸的存在。 尽管存在这些障碍并且在如此短的时间内如何让媒体参与并确保良好的参与？ 在数字通信时代管理新闻办公室活动还意味着使  …

将网络分析转变为战略要素 衡量营销行动的有效性是公司面临的最大挑战之一。在数字营销中，情况并没有改变。 阅读数据：最受追捧的技能之一 2014 年，在线营销研究所进行的一项研究强调，在著名的财富 500 强名单中，数字营销最需要的技能（因此，他们团队中最突出的差距）是数据分析（39%） ，其次是移动营销；电子邮件营销;内容营销；和社交媒体。除了为您的培训提供有趣的思考食物外，这项研究还表明，即使是最结构化的公司也感受到的弱点正是数据分析。 从网络分析到营销分析 说到数据分析和统计，我们想到的是不同工具为网站管理员和社交媒体经理提供的指标，从 Google Analytics 到 Facebook Insights。实际上，仅这些数据就提供了技术指示，如果没有适当的解释，它几乎没有用处。这项读取和解释数据的工作使我们能够将网络分析转换为数字营销分析：也就是说，从我们可用的数据量中为我们的营销策略提取有用的信息。让我们举一些例子。 将网络分析转变为战略要素 衡量营销行动的有效性是公   你知道你的目标吗？ Google Analytics 以及 Facebook Insights 和 Twitter Analytics 为我们提供了受众的人口统计数据。无论他们是网站用户、巴拿马电话号码 博客读者、粉丝还是追随者，我们都知道他们的性别、年龄范围、地理来源和对他们的兴趣。通过检查这些数据，我们可以了解我们每天与谁交谈，并了解我们是否与合适的人一起做。如果我们销售假牙，而我们的用户的最高比例是在 25-34…

自成立以来，Nuvenia 品牌一直以其创新、年轻的传播策略为特色，符合其目标受众：女性世界。 在 1998 年为丹麦公众创建第一个网站之后，Nuvenia 于 2001 年 6 月登陆意大利领土，开设了其第一个意大利门户网站 (www.nuvenia.it)，主要旨在创建一个由 13 岁和 17 岁女孩组成的社区。 Nuvenia：社交网络上的传播策略 但正是在社交网络时代，Nuvenia 在 BBDO 机构的支持下制定了一种传播策略，不仅能够积极吸引目标受众，而且能够提高其品牌形象。 我说的是“Nuvenia 响应周期”倡议，在新 Rolla 产品推出之际，该倡议在 Twitter 上以#quandohoilciclo 为标签传播。按。街道。 在 12 月…

传播病毒的 cookie 列表的“奇怪案例”[案例研究] 我要向您介绍的是一份无棕榈油饼干和零食清单的故事，这些饼干和零食出于某种原因，在某些时候成为了病毒。不相信？你觉得这很疯狂吗？几个数字应该能够抑制关闭浏览器窗口并返回您的日常活动的冲动：Facebook 上超过 40,000 次互动 – 包括喜欢、评论和分享 – 产生了 226,000 次访问该网站。全部在一个内容上：准确的 cookie 列表。 在脸书上发帖 令人眼花缭乱的成长 3 月 19 日，在 Giornale del Cibo 的编辑办公室 – – 我们意识到访问量突然增加令人眼花缭乱：一篇文章通常在某个时间点从自然流量中产生约 400 次访问在一天之内“爆炸”并标记了…

如何定位新闻稿的内容 在我的上一篇文章中，我谈到了如何为网络设置和发送新闻稿，提供有关如何编写网络和面向 SEO、包含多媒体材料和使用跟踪链接的信息。 今天我们谈论的是我们可以（而且必须）为我们的新闻提供的内容和不同的编辑风格。新闻是一回事并不重要，我们所接触的记者有很多，而且在兴趣方面也各不相同。 为了以相同的“交流能力”接触到每个人，有必要拒绝新闻，假设个性化新闻稿的文本绝不是浪费时间，实际上这是一种推荐的做法。 事实上，“量身定制的西装”让记者感到高兴，但谷歌更欣赏它，正如我们所知，它会惩罚重复的内容：不用说，在网上编写和传播同一新闻稿的三个部分不同的版本可以降低风险的重复。 如何个性化新闻 下表是一份工作文件，该文件确定了“在餐桌上”采取的策略，以向媒体传达里米尼附近一座城堡在经过几个月的翻新后重新向公众开放的消息。这种方法对于根据您想要达到的目标定义新闻的剪辑很有用，并且在这种情况下，建议编写三个具有不同剪辑的新闻稿： 网上新闻稿 在哪里插入自定义 如何定位新闻稿的内容 在我的上一篇文章中   2.0 或社交新闻稿，由于其模块化，非常适合定制，下图中也突出显示： • 新闻稿的标题和副标题是记者和搜索引擎关注的元素。因此，尼泊尔电话号码 标题和副标题必须包含用于 SEO 定位的战略关键字。 • 更改和定制前 2/3 段是一种很好的做法，这对于传播最相关的新闻至关重要。开头段落对于搜索引擎来说也是最重要的，并且必须包含与粗体、斜体和跟踪链接相对应的关键字。 • 即使是阻止多媒体内容，也就是包含新闻附带的所有材料（图像、视频、mp3 等）的“包”，也必须专门研究以满足新闻目标的需要。 • 新闻官还可以决定是否在每个版本的新闻稿中包含个性化报价。 在线新闻稿模板…

分析和监控网站在 Google 上的定位是最重要的 SEO 活动之一。为此，有许多工具可供使用，今天我们要推荐一个真正有效的工具：高级 Web 排名，它与 OSX、Windows 和 Linux 操作系统集成，允许您监控站点的定位，跟踪性能竞争网站和促进 SEO 工作，特别是在搜索战略关键字时。 高级网络排名：具有一千种功能的 SEO 软件 在高级网络排名软件的主要功能中，我们发现： 网站优化和搜索：它是一个由多个功能组成的项目，包括： 社交分析：通过此功能，该软件可以让您了解您的网站和竞争对手在 Facebook 和 Twitter 上的分享数量。 了解域的权威：由于使用了 SEOMoz API，高级网络排名将让您通过实时绘制的有用图表了解您的网站和可能的竞争对手的权威。 使用分析：您可以将软件与谷歌分析集成，因此您无需离开程序即可使用其主要功能。 竞争分析：输入某个关键字后，Advanced Web Ranking…

根据 Jakob Nielsen 的说法，设计和可用性 在线新闻区是公司在其网站上创建的一个虚拟容器，用于向行业媒体展示自己。定义很明显，但在这篇文章中，我们将看到设计可用的印刷区域绝非易事，有必要遵循指导方针。 印刷面积和可用性 根据网络可用性研究专家雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）的研究“设计网站以最大化新闻关系：与记者的可用性研究指南”，记者咨询公司网站的新闻区域以追踪联系人和“基本”信息，财务性质的，关于公司及其管理。 记者还可以查找公司活动的最新信息以及公司直接提供的“授权”图像和徽标数据库。尼尔森建议创建一个易于使用和咨询的网络空间，记者可以在其中灵活和满意地“移动”。 新闻区指南 在线新闻区 设计和可用性 在线新闻区是公司在其网站上创建的   ，例如 Piaggio Group 创建的新闻区，必须包含： 1. 新闻官的联系方式。 2. 公司介绍或公司简介。 3. 管理层的姓名和简历。摩洛哥电话号码  4. 带有可下载材料的“多媒体库”：各种格式的徽标（正面和负面都更好）、视频和照片库。 5. 订阅 RSS Feed…

在数字通信时代管理新闻办公室活动还意味着使用适当的工具和方法。 考虑到这一点，今天我想与您讨论一个有趣的案例研究，该案例研究将 Noetica 视为材料涂料领域领先公司的 Press Office 2.0 活动的主角。 在米兰制造博览会之际，公司营销经理联系 Noetica 以宣传一项活动：科隆蒙泽塞新展厅的落成典礼，来自体育界的两位名人 Max Biaggi 和 Giancarlo已作为推荐书出现。Fisichella。 关键性：事件只会在 7 天后发生！但除了非常紧迫的最后期限外，还有其他障碍要面对： Made Expo 在 Fiera Milano Rho 举行，因此位于城市的对面，与活动地点相距甚远：因此，该行业的报纸（建筑和设计）似乎很难出现。 同一周的圣雷莫节。意大利最著名的歌唱活动无疑吸引了整个多面手媒体的关注。 同一天晚上，两支“主场”球队之一的一场重要的足球比赛。这种情况肯定会影响对这两个著名推荐感兴趣的体育报纸的存在。 尽管存在这些障碍并且在如此短的时间内如何让媒体参与并确保良好的参与？ Noetica 决定专注于两个工具：…

几周前，在 Rudy Bandiera 的博客上发表的一篇关于“本地内容策略”的文章中，我讲述了 Amarena Fabbri、Cosmopolitan 和我们的 Giornale del Cibo 实施的一些跨媒体编辑策略的成功，主要是由于他们的“地域”的方法。 这是什么意思？接近一个地区意味着与一群人交谈，这些人由方言、成语、足球队（或其他运动）、美食、传统、广场、餐馆、酒吧或名人（与其说是演员/歌手，不如说是人）等元素联合起来已知）。 食品杂志：“#ComeSiDice” 从社交网络上发现的一些案例研究中得到启发，我们决定尝试通过让我们的粉丝参与一种方言测验来逗乐他们的狭隘主义。 你怎么说 用户的反应如此之高，以至于几个月后我们考虑创建一系列文章，讨论每个城市/地区的饮食禁忌。 Giornale del Cibo：“邀请…” 邀请共进晚餐 在您看来，谁有兴趣阅读“邀请安科纳人共进晚餐”之类的文章？安科纳人自己，住在安科纳的非安科纳人，住在“竞争对手”城市的人， 的博客上发表的一篇关于“本地内容策略”的文章中   科纳的女朋友/男朋友/妻子/丈夫，最后是朋友安。 如何联系他们？简单！在 Facebook 上，只需利用作为广告基础的非常强大的分析系统，在 Twitter 上，您尝试让“本地影响者”参与进来。马其顿电话号码 以下是此操作的结果：…

最近 COOP 在报告传输后推出的网站案例，指控其服务的严重事实，几乎让我们怀疑，也许公司已经（已经）开辟了一种利用社交网络的新方法，那就是拥有矛盾的。 也许现在谈论一个新时代还为时过早，但今天我们确实看到了公司的变化，这些公司不再被动地承受对他们的指责，并利用社交媒体作为发表意见的地方，从而到达在无数人中。 Report 无疑是一个在行业中教会了我们很多东西的计划，因为有了 Report，我们已经看到品牌将事情掌握在自己手中，并以建设性的方式利用社交媒体。 这就是 COOP 的情况，几天前它给了我们一个危机管理的绝妙例子。 COOP使用社交媒体作为盘问的场所，而Report则播放了一集对合作社进行严重指责的插曲，该插曲中COOP的盘问没有找到空间。 COOP 网站在 Report 播出时启动 因此，当该节目播放关于 COOP 历史的服务时，突出了合作社与成员、工人和供应商之间的关系中的一些关键案例， 最近 COOP 在报告传输后推出的网站案例   并强调了向其成员提供的一些服务是如何 – 根据节目 – 在在合法的边缘，COOP 在网上发布了一个“反对举报”的网站，他在其中解释了他无法现场表达的真相。立陶宛电话列表  合作网站 COOP上线的网站是一个简单的网站，结构不是很复杂：一个涉及受调查影响的3个领域的菜单，其中包含与报告所审查案件有关的所有信息，并以清晰简洁的方式进行解释.该网站还包含一个“背景”部分，其中包含从…

6 月 28 日，Dashboard 推出，这是一款用于战略账户管理的完全免费的 Twitter 应用程序。在我看来，我们需要的工具。 多年来，为了专业地管理 Twitter 帐户，我一直依赖外部工具来监控推文的进度，尤其是对它们进行编程。最常见的免费工具基本上有两个：用于衡量性能的 Twitter Analytics 和用于计划推文的 Tweetdeck。 当然，这些都是非常方便的工具，但是考虑到它们是 Twitter 的两个外部平台，不得不时不时地从一个站点跳转到另一个站点并没有使工作变得非常流畅。有了 Dashboard，我们终于可以在一个地方拥有管理帐户所需的一切。 推特应用程序 2 Dashboard 是如何制作的：Twitter 的新应用 Dashboard 有一个类似于 Twitter 的主页。它允许您查看的时间线是三个： – 时间线，您关注的人的所有推文都会出现在其中 –…

创建成功博客的秘诀是什么？一致性，有人会说，原创性会说别人，垂直性都会齐声回答（我们在这篇关于开博客的好处的文章中也谈到了它）。正确的，真实的答案。我允许自己添加另一个元素：工具。让我们从一个前提开始：如果您正在寻找免费工具列表，那么本文不适合您。有可能使用互联网上提供的或谷歌提供的许多免费工具来获取信息，但事实只有一个：一些流通中的最佳工具是付费的。本文专为那些希望/有能力以专业方式管理复杂编辑项目的人而设计。 为什么使用付费工具 一开始，这是一个克服心理阻力而非经济阻力的问题：网络生态系统倾向于让您更喜欢软件公司提供的免费工具，这些工具使用它们来提高品牌知名度或产生潜在客户。我们必须知道，如果使用得当，工具不是成本，而是网络营销人员可以做出的最佳投资之一。我可以毫不犹豫地说，十几个工具让我的工作能力增加了两倍，节省了我的时间，特别是在数据收集和处理的机械活动中。 今天，我为您选择了 3 个工具，这些工具可以帮助我创建和管理大型编辑项目。 创建成功博客的秘诀是什么一致性，有人会说，原创性会说别人   关键字研究专业版 + 短语聚类器 Keyword Research Pro 是一款感谢 Enrico Altavilla 发现的软件，他在去年 3 月在博洛尼亚举行的 SEO 活动中谈到了它。黎巴嫩电话号码 它的价格为 97 美元（一次性），它是一种工具，在输入特定的单词组合后，查询 Google Suggest 并从 Google 栏中提取多达…

如何管理 Facebook 主页？当谈到大型粉丝页面时，首先想到的是创建管理协议。 如果社交网络教会了我一件事，那就是它们与生活相似：你永远不知道谁会来敲你的墙，而不可预测性是支配大部分互动的特征。 公司在社交网络上与他们的客户、潜在客户以及一系列不属于这一类的人进行交流，这些人出于某种原因与他们互动只是为了表达失望和批评。一家在全球拥有数百万用户的大公司，承受不起让对话，尤其是那些包含负面评论或投诉的对话，必须按照自己的模式，在不伤害粉丝的情况下找到实现目标的方法。这不是一件容易的事。 为了规范社交网络上的互动流程并确保一定程度的可预测性，有必要研究您所在的行业和竞争对手，并尝试了解您在社交网络上开始活动后会遇到什么样的关键问题。在这方面，创建管理协议是社会战略的根本完成，也是将批评和评论转化为积极可见度机会的必要工具。 什么是管理协议以及它如何帮助管理 Facebook 页面 管理协议是社区经理和数字策略师创建的文档， 如何管理 Facebook 主页？当谈到大型粉丝页面时   用于对粉丝页面上（预见的）可能发生的所有类型的交互进行分类，并为每一种交互描述从负责到管理的管理过程。 管理-facebook-page5 很明显，拉脱维亚电话号码 无论多么详尽，它都无法包括所有案例及其详细信息。可以这么说，70% 的人口持续使用互联网，并且有超过 3.8 亿社交网络的常规用户*：在您的粉丝页面上提供所有类型的干预当然是不可能的。当然，您的协议中不能缺少的是管理 Facebook 上的负面评论的方式，无论公司效率如何，这种情况极有可能发生，特别是如果您在银行、保险和医生等敏感行业开展业务。因此，如果您的社区表达了不太讨人喜欢的投诉或反馈，则确定要采取的步骤非常有用。但要小心：一件事是负面评论，另一件事是，例如，免费侮辱和侮辱。对于这些情况，除了良好的管理协议外，还需要制定良好的社交媒体政策，我们为此专门撰写了一篇文章。 什么时候需要有一个管理协议？ 在某些情况下，拥有管理协议可以证明是基本的：例如，当粉丝页面上的关注度因事件、电视服务或社交媒体危机而变得高涨时。正是在这些情况下，企业形象可能会变得更加脆弱，并且已经知道如何处理某些负面反馈可以留出更多时间来思考如何解决危机，而不是管理国家或国际事件。 用于对粉丝页面上（预见的）可能发生的所有类型的交互进行分类   此外，我们必须考虑到目前另一个增长趋势：事实上，越来越多的社交网络被视为客户协助的特权渠道（我们已经讨论过的所谓的社交客户服务）以电话或电子邮件等更传统的方式为代价。这意味着，除了在您的粉丝专页上发布内容自然产生的评论（正面或负面）之外，还需要考虑所有这些互动（问题、请求、投诉等），这些互动源于以下事实：您的 Facebook 页面被当前和潜在客户看到并用作与公司的直接对话工具。可以这么说，大约…

为什么有用以及如何编写 您知道“盲板”，即马匹在比赛中将皮革贴在床头板上以限制他们的视线吗？在这里，它们与某些公司营销经理所穿的相同（当然是形象地说）。我指的是什么？对于企业社交媒体和内部社交媒体政策：即在打开和管理社交资料时不应忽视的文件，但不幸的是，它几乎总是在负责在线交流的人的视野之外结束的品牌。内部社交媒体政策的真正用途是什么以及如何编写我将在本文中解释。 什么是内部社交媒体政策 当您即将打开（或已经拥有）社交资料或公司网页时，您会立即被投射到外部世界（客户、潜在客户、利益相关者等）。了解你的目标，你想要接近它的方式，吸引它注意力的主题当然是你需要问自己的第一个问题。但他们不能是唯一的。事实上，除了外界，还有一个重要的对话者，往往容易被忽视：公司的内部员工。 您知道“盲板”即马匹在比赛中将皮革贴在床头板上以限制他们的视线吗   谁能比每天在那里工作的人更了解它的现实并捍卫它的原则？另一方面，谁能比他们更好地用未经授权的内容破坏它，或者更糟糕的是，荒谬或诽谤？科威特电话号码 规范这种信息流不仅很重要：必须始终掌握网络上所说的内容，充分利用其潜力并避免不愉快的事件。为此，必须制定内部社交媒体政策。 员工社交媒体政策 事实上，内部社交媒体政策是一份发给公司员工的文件，旨在提高认识并告知他们在谈论公司以及与公司及其官方页面互动时正确使用社交媒体。换句话说，它是所有员工共享的指南，以便他们积极而正确地参与品牌的在线生活。一种行为手册，包括指示、良好的规则和任何制裁，帮助员工谈论公司或与公司交谈，而不会犯明显幼稚和可能非常有害的错误。 从这个角度来看，两位达美乐披萨员工的故事堪称典范。事实上，几年前上传到 YouTube 的一段视频显示，美国著名的披萨外卖连锁店的两名厨师意图篡改（这是轻描淡写的）为毫无戒心的顾客准备的菜肴。除了头发在盘子里：这两位巧妙的幽默家被公司立即解雇并公开道歉，但与此同时，媒体事件已经爆发。现在，不可能说在内部社会政策的情况下这一事件无论如何都不会发生。但是，拥有一个仍然是阻止鲁莽行为并在类似罚款的情况下对其内容提出上诉的一种方式。 如何编写有效的内部社交媒体政策 因此， 谁能比每天在那里工作的人更了解它的现实并捍卫它的原则   编写有效的内部社交媒体政策并与公司其他人分享是避免给公司本身和员工带来不便的第一步。这正是必须传达的第一个关键主题：该政策不仅是公司需要的，而且首先是在那里工作的人需要的。以下是编写正确社交媒体政策的 5 个有用提示： 1) 仔细选择内容 你想告诉你的员工什么？他们被邀请做什么以及应该避免哪些行动？正如我们所说，公司的社区是从内部开始的：在从“未完成”的列表开始之前，向您的员工解释“您做了”而不是“你做了”——而且这样做很好——例如：在官方上点赞品牌页面、分享博客文章、正面评论或共同感兴趣的评论……。让他们成为您使命的一部分，并鼓励他们为公司的在线生活做出贡献，试图让他们理解为什么分享内部社交媒体政策是有用的，该政策不仅可以保护公司的良好声誉，还可以保护他们自己的声誉专业精神（如果同事发布令人尴尬的照片，也许是办公室欢乐时刻的照片，会发生什么？）。 社交媒体不该做什么 我会告诉你更多：一个知情和参与的员工可以变成一个真正的品牌大使。用行话来说，它被称为社交媒体宣传，是一系列旨在将内部资源转化为品牌大使和代言人的活动。裕信银行以精湛的方式做到了这一点，针对员工制定了一项培训计划：2015 年，40 名员工被选为品牌大使

网络上到处都是关于如何在社会危机期间管理您的在线声誉的文章。在那些建议如何行动，甚至说明要给出的答案的那些中，确实存在选择的尴尬。然而，很少有人提出一种具体的方法来全面分析这一现象。在一定规模的社交媒体危机的情况下，就像吉多·巴里拉（Guido Barilla）对同性恋夫妇的史诗般的失败，在争议产生的混乱中迷失的风险非常高，所以你首先需要做的是倾听、分析和理解，随后可以采取具体的防御行动来阻止争议。 在上届网络营销节上，我很高兴地看到了埃尼社交媒体经理 Daniele Chieffi 的演讲，题为“社交媒体危机管理与网络声誉的捍卫”。这是我在手术过程中吸收的一切。 危机的定义 在了解如何管理危机之前，有必要了解它是什么以及它是如何产生的。从理论反思开始概述这些概念是理解下一步如何行动的一个很好的起点。 当严重的事情发生（并且变得众所周知）以至于严重质疑公司与其利益相关者之间的信任关系时，我们可以谈论危机， 网络上到处都是关于如何在社会危机期间管理您的在线声誉的文章   直接引用 Daniele Chieffi 的话“危机质疑‘代理机构’的基本声誉资产” . 许多用户，尤其是许多媒体，倾向于将公司或品牌的网络渠道上产生的消极情绪视为危机。肯尼亚电话号码 现实中，消极与危机的区别在于，前者不质疑企业与消费者之间的信任关系，往往是“表面”问题而产生，而后者关注的是企业理念所依据的价值观。 … 危机：如何分析和管理它 管理危机 在阐明了我们所说的危机的含义之后，让我们尝试了解如何分析和管理它。在运营方面，我们早就确定了管理社交媒体危机的一些基本特征： 速度 共情 透明度 信息的完整性 但是，如果对操作进行了彻底的探索，那么创建旨在限制和阻止危机的内容的过程就不太清楚了。因此，让我们看看“响应”社交网络上发展的信息流的可能论据之一。 首先，我们需要问自己几个问题：当我们管理危机时，我们真正管理的是什么？我们应该把我们的反应导向哪个方向？ 在 WMF17…

几个月前我们谈到了社交客户服务，但 Paolo Fabrizio 所写的这场革命仍然是最新的，而且对于那些几乎每天都在与公众打交道的公司和现实来说，无论是在虚拟世界还是在现实世界中，都是未知的。一..出于这个原因，我们决定直接去“知识来源”，在一次非常愉快的电话采访中，我们“质问”了《社会客户服务革命》一书的作者、通过社交网络进行客户服务的专家 Paolo Fabrizio媒体… 社会客户服务书 您好 Paolo，首先感谢您同意回答我们的问题。让我们从你开始：你能告诉我们一些关于你的工作是如何诞生的，你的专业背景是什么？ 谢谢你。当然可以，那我怎么去客服呢？我在作为呼叫中心员工工作了 16 年后到达那里。在我之前的故事中，我有幸参与了第一家电话保险公司的启动，后来又上线了，也就是今天的 Direct-Line。在这些年里，我有机会一直在客户服务领域担任许多不同的角色，在短暂的销售工作后，我处理了后台、债务催收、 几个月前我们谈到了社交客户服务   法律纠纷……所有让我陷入困境的活动测试并让我有机会与许多不同的客户联系，帮助我在客户服务领域建立了坚实的背景。加上一个事实，哈萨克斯坦的电话号码 在 90 年代，我参与了第一个保险呼叫中心的诞生，我看到一开始导致客户对呼叫中心不信任的所有动态，然后是呼叫中心的爆炸式增长，而今天我们看到了这个电话联系渠道的危机。在我从事保险业的最后几年里，我开始对社交网络充满热情，因为我意识到它们不仅已经被用作出色的营销工具，而且将成为一个新的呼叫中心。事实上，大约十年来，无论是在英国还是在美国，这一直是一个统一的现实，大约十年来，意大利的情况也在发生变化。所以我所做的只是利用我在客户服务领域的经验，增加社交媒体领域的技能，并成为社交客户服务领域的顾问。 所以它是一种以传统方式诞生于该领域的体验，即使是当时的创新，然后它会提炼和专业化社会客户服务，对吧？ 确切地。我说一点：要做好社交客户服务——或者帮助企业做好——你不仅可以了解社交网络，还必须了解公司/客户动态。如果您对客户服务不了解这一点，您将造成一些损失。 那么，事实上，更传统的客户服务对你在社交网络中的应用有多大帮助？ 如果我必须以百分比来表示， 法律纠纷……所有让我陷入困境的活动测试并让我有机会与许多不同的客户联系   我会说，鉴于我 100% 的专业知识，70% 来自我以前在传统客户服务方面的经验。 但现在你又有了另一种职业精神，对吧？…

在刚刚过去的两年里，我的主要日常活动之一是代表一家活跃在意大利境内的重要公司管理社交客户服务。 这是复杂的两年，广泛的工作组织与有序的流程管理和专业团队的灵活性相结合，使得开展一项重要而微妙的活动成为可能，而今天，这项活动被认为对品牌和公司来说越来越重要。 今天的社会客户服务 可以不用多说，社交客服是用户对企业的基本服务之一；向客户提供即时支持和帮助有助于加强双方之间的信任关系。以下是有关背景的一些重要数据：根据美国运通的一项研究，58% 的消费者表示，如果公司提供良好的客户服务，他们愿意在产品上花费更多。 另一方面，New Voice Media 让我们知道，对于 53% 的消费者而言，对社交客户服务的负面体验是更换公司的绝佳理由。 在一切平等的今天，良好的客户服务对于让自己在竞争中脱颖而出至关重要，只要企业愿意放弃旧的管理方法，开始尝试新的内部工作方式，这一切仍然有效，越来越多灵活、开放。 在刚刚过去的两年里我的主要日常活动之一是代表一   在过去的 20 年中，客户服务发生了巨大变化，尤其是因为其最重要的参与者——消费者发生了变化，他们与品牌互动的方式也发生了变化。约旦电话号码  社会客户服务 6 资料来源：parature.com 社交媒体和新的交流方式的出现，速度越来越快，越来越融入我们的日常活动，给客户带来了新的期望。这是一个清晰的汇总表，总结了客户的基本需求以及这些需求如何随着新社交平台的出现而发生变化（原始来源：社交客户服务的革命，P. Fabrizio） 社会客户服务 8 资料来源：社会客户服务革命，P. Fabrizio 社交客户服务：开始之前您需要什么 在阐明了提供优质服务的背景和重要性之后，让我们看看我们如何使用 Facebook 和…